Resi e rimborsi

1. Informazioni su diritto di recesso e resi

Al cliente viene riconosciuto il diritto di recesso per gli acquisti a distanza, come previsto dalla normativa vigente.

Il termine utile per avvalersi del recesso è di 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Nel caso intendesse esercitare questo diritto, consigliamo di comunicarlo al nostro Servizio Clienti quanto prima, per ricevere tutte le indicazioni utili.

 

2. Comunicazione del recesso

Entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la sua intenzione al nostro Servizio Clienti tramite telefono, e-mail o moduli di contatto presenti sul sito.

Per legge, l'onere di provare la corretta comunicazione della volontà di recedere entro i 14 giorni prescritti ricade sul cliente.

Per questo motivo, se per qualsiasi motivo non riuscisse a mettersi in contatto con i nostri Consulenti in tempo utile, il cliente è invitato a comunicare l'esercizio del recesso tramite lettera raccomandata o PEC intestata a:

Valter Franco Ricci S.p.A.
Corso Roma, 144
15121 - Alessandria (AL)
Indirizzo PEC: [email protected]

 

3. Restituzione degli articoli

Il cliente e’ tenuto a restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo indicato al precedente punto 2 - tramite corriere concordato con il Servizio Clienti Astrua - predisponendo un adeguato imballo atto a garantire l’integrita’ dei prodotti.

Il reso effettuato dall'Italia è gratuito per il cliente.

Il reso effettuato da un Paese estero è a carico del cliente, che dovrà utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato concordato in anticipo o prenotato tramite il nostro Servizio Clienti.

 

4. Rimborso

Entro 14 giorni dal ricevimento del reso del cliente presso la nostra sede, successivamente alla verifica degli articoli, sarà nostra cura emettere il rimborso (tramite bonifico bancario, oppure sul mezzo di pagamento inizialmente utilizzato, ad esempio Carta di Credito o Paypal) delle spese sostenute per l’acquisto.

 

5. Articoli esclusi dal diritto di recesso 

NOTA BENE: In base alla normativa vigente, il Diritto di Recesso per gli acquisti online non è applicabile in caso di articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente (ad esempio, gli articoli per i quali è stata richiesta un'incisione). 

Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, inoltre, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora il sigillo originale sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta. A titolo esemplificativo rientrano in questa categoria profumi, cosmetici e prodotti beauty sigillati.

 

6. Misure di tutela

Al fine di garantire un’esperienza d’acquisto trasparente e corretta per tutti, comportamenti oggettivamente riconducibili a un utilizzo improprio e sistematico del servizio di annullamento d'ordine — in contrasto con la buona fede e con la destinazione propria dell’istituto — potranno comportare la sospensione o il blocco dell’account, in conformità alla normativa vigente e ai nostri Termini e Condizioni di vendita, e nel pieno rispetto del D.Lgs. 206/2005, relativo all’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti a distanza. Tale previsione non limita in alcun modo il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.